Teleasistencia: qué cubre, qué no, y cómo completar el día a día

Actualizado el 21 de julio de 2026 · CuidaMés

La teleasistencia es el apoyo remoto más extendido de España para personas mayores: un terminal con manos libres y un botón en colgante o pulsera que, al pulsarse, conecta con una central profesional 24 horas al día, 365 días al año. A cierre de 2023 el servicio público atendía a 1.078.338 personas, el 11,13% de los mayores de 65 años, según el IMSERSO. Funciona, salva situaciones difíciles y, si tu madre o tu padre viven solos, merece la pena pedirla: es gratuita o casi gratuita por la vía pública, y la privada ronda los 15-30 €/mes.

Ahora bien, conviene entender qué es exactamente: un servicio de emergencias por voz. Cubre de maravilla el momento crítico — la caída, el susto, la duda a las tres de la mañana — pero no está pensada para el día a día: no hay videollamada con la familia, ni forma de verse las caras, ni manera de saber que todo va bien un martes cualquiera sin que nadie pulse nada.

En esta guía te contamos qué cubre la teleasistencia, cómo solicitarla (pública y privada, con precios), y dónde termina su terreno — porque ese hueco del día a día también se puede llenar, y no en lugar de la teleasistencia, sino además de ella.

Qué es la teleasistencia y qué cubre exactamente

La teleasistencia domiciliaria conecta a la persona mayor, a través de la línea telefónica y un terminal con manos libres más un botón en colgante o pulsera, con un centro de atención profesional disponible las 24 horas, los 365 días del año. Al pulsar el botón, un teleoperador valora la situación, moviliza recursos de emergencia si hace falta y avisa a los familiares o contactos designados, según describe la Guía de Teleasistencia Domiciliaria del IMSERSO.

La cartera oficial del Servicio Andaluz de Teleasistencia — un buen ejemplo de lo que ofrece la versión pública — incluye:

• Atención 24 horas ante cualquier necesidad y respuesta inmediata a emergencias.
• Aviso a la familia y seguimiento posterior a cada emergencia.
• Llamadas periódicas de seguimiento.
• Agenda de recordatorios de medicación y citas, por voz.
• Información sobre servicios sociales y conversación telefónica ante situaciones de soledad.

La modalidad avanzada añade equipos móviles con GPS y detección automática de caídas. Y desde el Real Decreto 675/2023, en vigor desde julio de 2023, la teleasistencia se presta como servicio complementario al resto de prestaciones de dependencia en cualquier grado (I, II o III), salvo en atención residencial (BOE).

El servicio está muy consolidado: más de un millón de usuarios públicos a diciembre de 2023, con un perfil mayoritariamente femenino (74,5% mujeres) y de edad avanzada (el 69% tiene 80 años o más), según el IMSERSO. Solo el servicio municipal de Madrid atendió a 158.000 usuarios en 2025, con 4,3 millones de llamadas de control realizadas.

Cómo pedir la teleasistencia pública (y cuánto cuesta)

Hay dos vías de acceso, y las dos empiezan en el mismo sitio: los servicios sociales de tu ayuntamiento.

• Con grado de dependencia reconocido: la teleasistencia se incluye en el Programa Individual de Atención (PIA) como servicio complementario, sea cual sea el grado.
• Sin grado reconocido: muchos ayuntamientos y comunidades la ofrecen como servicio social municipal. Los requisitos habituales — orientativos, porque varían por territorio — son tener 65 o más años, estar empadronado en el municipio, vivir solo o pasar muchas horas en soledad, y poder manejar el equipo.

El coste va de gratuito a un copago simbólico según renta y territorio. En Galicia, por ejemplo, es gratuita para quien está por debajo del 100% del IPREM y cuesta 5 €/mes por encima de ese umbral, según la Xunta. Como referencia de lo que el servicio cuesta realmente a la administración: en Baleares, el concierto 2024-2026 con Cruz Roja fija 16,65 €/terminal/mes para la teleasistencia básica y 26,30 € para la avanzada, IVA incluido.

Nuestro consejo, sin rodeos: si tu madre o tu padre cumplen los requisitos, pídela. El trámite puede tardar y variar según el municipio, pero es de los servicios públicos con mejor relación entre lo que cuesta y la tranquilidad que da.

Teleasistencia privada: precios y opciones en 2026

Si no quieres esperar el trámite público, o no se cumplen los requisitos del municipio, la vía privada se contrata directamente, sin trámite público previo, y se mueve en un rango habitual de 15 a 30 €/mes:

• Cruz Roja: no publica tarifas cerradas, pero según la comparativa de Selectra su modalidad domiciliaria «Tranquilidad» ronda los 25 €/mes y «Seguridad» los 30 €/mes (esta última añade seguimiento personalizado y recordatorios de medicación). Las modalidades móviles vía app parten de unos 10-15,50 €/mes, y hay complementos como el detector de caídas por unos 4 €/mes. Conviene confirmar en su teléfono 900 100 333.
• Atenzia: su plan Classic domiciliario cuesta 19,50 €/mes más 35 € de alta, con atención 24h de personal sanitario, botón fijo más colgante o pulsera con 50 m de alcance, y opcionales como unidad móvil con custodia de llaves (+8 €/mes), según su web oficial.
• Durcal: teleasistencia móvil en formato reloj con GPS y detección de caídas, conectada a central de emergencias, por unos 24,90 €/mes, con el reloj a 0 € a cambio de 12 meses de permanencia.

Todas son opciones serias que hacen bien su trabajo: atender la emergencia con profesionales al otro lado. La diferencia entre ellas está en el formato (terminal fijo, colgante, reloj) y en los extras, no en la filosofía: en todos los casos, el canal es la voz y el destino es una central.

Qué no cubre la teleasistencia: el día a día

Esto no es una crítica: es la definición del servicio. La teleasistencia es reactiva y de voz. En la modalidad básica, la ayuda se activa cuando la persona pulsa el botón (o cuando recibe una llamada periódica de control); la avanzada añade detección automática de caídas y GPS, pero sigue orientada a la emergencia y conecta con una central profesional, no con la familia. Revisando las carteras de servicio publicadas (Junta de Andalucía, Cruz Roja, Atenzia y el acuerdo estatal de acreditación del Consejo Territorial), lo que queda fuera es siempre lo mismo:

• No hay videollamada con la familia, ni imagen, ni pantalla: no existe una forma de verse las caras.
• No hay manera de saber que está bien un día normal: el sistema se entera cuando algo va mal, no cuando todo va bien.
• No ayuda con la tecnología de casa: el clásico «se me ha descolocado la tele y no sé volver a mi canal» no entra en ninguna cartera de servicios.
• No hay fotos ni momentos compartidos: la agenda recuerda la medicación por voz, pero no hay pantalla donde aparezca la foto de la comunión del nieto.

Y ese hueco no es pequeño. Según el Barómetro 2024 del Observatorio SoledadES (Fundación ONCE y Fundación AXA), el 20% de los mayores de 75 años sufre soledad no deseada, y en las grandes ciudades la cifra entre los mayores de 65 sube al 25,1% — el doble que en los municipios pequeños. Más de dos millones de personas mayores viven solas en España, y cerca del 30% de ellas dice sentirse sola con frecuencia, según Amigos de los Mayores. Las llamadas periódicas de seguimiento ayudan y se agradecen, pero no llenan las tardes. La emergencia está cubierta; la compañía, no.

Cómo completar la teleasistencia: el día a día en su tele de siempre

Aquí es donde entra CuidaMés, y queremos ser claros desde el principio: no venimos a sustituir la teleasistencia, sino a complementarla. El botón de emergencias debe seguir en su colgante y la central profesional al otro lado: eso es insustituible. Lo que nosotros queremos llenar es todo lo que pasa entre emergencia y emergencia — que, con suerte, es casi todo.

Nuestra filosofía es distinta: en vez de añadir un aparato nuevo que aprender, usamos la tele de siempre, la que ya está encendida en el salón. Sin que tu madre o tu padre aprendan nada, sin instalar nada por su parte:

• Videollamadas que aparecen solas en su tele, con la cara de los nietos en grande. No tiene que descolgar, ni buscar una app, ni acordarse de nada.
• Arreglar su tele desde tu móvil: cuando se descoloque el canal o el volumen, lo resuelves tú desde donde estés, sin que él tenga que explicar qué botón tocó.
• Fotos y recordatorios en su pantalla: los momentos de la familia y los avisos importantes, visibles en grande, en el aparato que ya mira cada día.
• Respirar sabiendo que está bien: contacto natural y frecuente con la familia, sin esperar a que suene una alarma. Su casa, su rutina, su dignidad.

Y la parte honesta: CuidaMés está en pre-lanzamiento. Todavía no tiene precio público ni clientes a los que preguntar; lo estamos construyendo ahora, precisamente porque lo que más se repite es esto: la emergencia ya está cubierta y lo que falta es el día a día — que la emergencia ya está cubierta y lo que falta es el día a día. Si es tu caso, puedes apuntarte a la lista de espera gratuita y te avisaremos cuando esté listo. Mientras tanto, en serio: si aún no tenéis teleasistencia, pedidla. Las dos cosas juntas es como se completa el cuidado.

Preguntas frecuentes

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